Zwroty i reklamacje

Zwroty:

Sposób 1: Odstąpienie od umowy z poziomu panelu klienta

Jeśli posiadasz konto w sklepie Pasmanteria Jola, możesz zgłosić odstąpienie od umowy bezpośrednio z poziomu swojego panelu klienta.

1. Zaloguj się na swoje konto w sklepie:
    www.pasmanteriajola.pl
2. Przejdź do sekcji „Moje konto”.
3. Wybierz zakładkę „Historia zamówień”.
4. Odszukaj zamówienie, z którego chcesz zwrócić produkt lub produkty.

5. W szczegółach zamówienia kliknij przycisk „Odstąp od umowy”.

   Uwaga: przycisk jest widoczny przez określony czas - 14 dni od otrzymania zamówienia.

6. Po kliknięciu przycisku zostaniesz przeniesiony/przeniesiona do formularza odstąpienia od umowy, w którym możesz:
   • wybrać produkty, których dotyczy odstąpienie od umowy,
   • określić liczbę zwracanych produktów,
   • uzupełnić dane potrzebne do obsługi zwrotu,
   • wybrać sposób nadania przesyłki zwrotnej,
   • wysłać formularz.

Po wysłaniu formularza otrzymasz potwierdzenie zgłoszenia odstąpienia od umowy na adres e-mail podany w zamówieniu.

Sposób 2: Odstąpienie od umowy z linku w wiadomości e-mail

Jeśli podczas składania zamówienia nie założyłeś/nie założyłaś konta w sklepie lub nie chcesz logować się do panelu klienta, możesz skorzystać z linku do formularza odstąpienia od umowy znajdującego się w wiadomości e-mail.

Link do formularza znajduje się w wiadomości mailowej z potwierdzeniem zamówienia (formularz odstąpienia od umowy znajduje się na samym dole wiadomości w sekcji "dodatkowe informacje do zamówienia")

Aby zgłosić odstąpienie od umowy:

1. Odszukaj wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
2. Kliknij link „Formularz odstąpienia od umowy”.
3. Po kliknięciu zostaniesz przeniesiony/przeniesiona do formularza, w którym możesz:
   • wybrać produkty, których dotyczy odstąpienie od umowy,
   • określić liczbę zwracanych produktów,
   • uzupełnić dane potrzebne do obsługi zwrotu,
   • wybrać sposób nadania przesyłki zwrotnej,
   • wysłać formularz.

Ta metoda prowadzi do tego samego formularza odstąpienia od umowy, który jest dostępny z poziomu panelu klienta.

Adres do odesłania zwracanego towaru:

Pasmanteria Jola

ul. Spacerowa 11

05-091 Ząbki

Tel.: 604-310-406

Proszę mieć na uwadze, że samo zgłoszenie odstąpienia od umowy jest pierwszym krokiem. Po jego złożeniu odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Zwrotom nie podlegają towary wykonane na zamówienie i z personalizacją!

Reklamacje

Robimy wszystko co w naszej mocy, aby produkty dostępne w naszym sklepie były zgodne z opisem, kompletne i prawidłowo zabezpieczone do wysyłki,jednak zdarza się czasem, że produkt może posiadać wadę albo nie odpowiadać temu, co zostało zamówione - w takiej sytuacji możesz złożyć reklamację wypełniając powyższy formularz.

Po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego potwierdzimy jego przyjęcie drogą mailową. Następnie zweryfikujemy opisany problem i, jeśli będzie to potrzebne, skontaktujemy się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych informacji.

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie odesłanie produktu, poinformujemy Cię o dalszych krokach w wiadomości e-mail.